三位一體的信任關係---維修機車時的真誠信任

昨天中午爬完山下山後把機車騎到那位樸實忠厚的機車行老闆那兒修理，所有的老顧客都直接找他修，他的生意也愈做愈大，不止維持了老顧客，連附近的機車行師 傅、學徒也都來進貨。在維修當時過去我家那間我常去保養但已兩年拒絕上門的師傅也來拿材料，當然是看到了過去我這個老主顧，不知他心理怎想的，讓居家附近 的車主老遠跑到這家機車行來維修，這就是會不會服務客人與對客人是否像家人的微妙關係導致的賓主互動。

在維修時那段與樸實老闆對談間，輕輕鬆鬆地把所有機車問題解決，原本只是換煞車皮，在與老闆交換車況下，幫我調好鍊條，又更換離合器及線，並預告未來可能 要汰換的其他部位，老闆就像一位機車醫生那樣，很順利地健檢完我的機車，人很隨和，不像只做一次生意的現實利益者，而我以前碰到的機車行全部都缺乏這樣子 的真誠、自然服務。

本機車行最大的特色是，在外面維修區修完車，問老闆多少錢後，你就直接進到櫃台區跟老闆娘講多少錢，老闆不會尾隨，也不會知會老闆娘價錢多少？老闆、老闆娘與維修客，三位一體，讓你佩服這家機車行對人的信任。

2013.06.23 冠哲

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