面對衝突~衝突管理(鐘偉哲教授)課程分享

面對衝突~管理衝突(成長課程)

衝突的問題不只發生在人與人之間而已，可能發生在自己與自心的衝突。每天凌晨要起床時，我總是自心起掙扎，我今天能不要去做生意嗎?這樣!我就可以睡到自然醒，有多好啊!當我不想做的事情，可以勇於拒絕嗎?這些也是跟自己衝突啊!何況是人與人相處的問題~~是嗎?其實相處、共事中會起衝突也是有條件的。

(一)對我有利益者即是好；損我利益者即是不好。當察覺到對方不利於自己的行為時，自己就會採取保護自己的行為。

(二)有時候人相處最重要的是心情、感覺(台語說：齒末只)。事情來的時候跟我有關係就有關係；跟我沒關係就沒關係。所以說：衝突是一直存在的問題。

(三) 雙方面對衝突怎麼處理?先知道到底在爭甚麼?為了統治者；為了領導者! 東方人的忍耐度，以(和)為貴!~~西方人以(競賽)為贏!江湖人以(拳頭和人頭)為主，拳頭較大的人為贏。 所以贏的條件不只是(條件)而已，還需要有(資源)，才有(局勢)。天時地利人和，人鬼怕三分。因此需要衡量自己的資源夠不夠?比如新開幕的公司同時有2、3家，一家一家的關門，結果撐到最後的贏，為什麼?看資源夠不夠!不夠的早倒閉；資源夠的硬撐到最後，總算贏了。看谁的條件夠為優勢，勢如破竹~~

(四)為何對方不爽!因為我們的口氣、語氣，造成對方的感覺，說話的技巧不夠、說話的藝術不夠所造成的。有時候太坦白說也不行、有時候不說也不對。否則會不知不覺的情況下造成內心的衝突或者是外在的衝突，這些~都是錯誤的見解與做法。

(五)人總是有【從眾行為】 及大多數的團體成員，希望被團體接納；因此~都會傾向於：迎合團體規範 我們很容易受到團體的影響，以為團體、團隊說好就好，往往自己就此失去主張，跟著團體的說法而定。

(六)沒有所謂的【好人與壞人】以影片來說明比喻： 【1 】有一位助產士坐火車要趕著去幫女兒接生，結果到站時忘記下車，所以一直苦苦哀求站長給與下車，但是沒有停車站又不行。經過一直要求後，站長給與下車(這時站長是好人)~ 下車後他就一直跑，要趕去女兒那裡!結果被驗票員抓回來，驗票員的想法是認為她很危險。可是助產士認為(他是壞人)，因為破壞她的需求，影響女兒的生產安全問題。 【2 】話要說清楚，避免誤解~~ 阿公、阿嬤帶孫子 在客廳遊玩，孫子正在玩家家酒。忽然有2位陌生男人進來~ 阿公：要孫子叫爸爸 孫子：(錯覺)我好可憐喔!我的身世既然被隱瞞這麼久，我既然不是爸爸、媽媽的親身。好吧!我也是要面對現實。於是向阿公、阿嬤下跪感恩阿公、阿嬤以及爸、媽的養育、照顧之恩。然後就撲向陌生人叫：爸爸 阿公：(感覺很錯愕)孫子，我是說叫你爸爸下來，維修的水電工人來了。 孫子：愣住了，好尷尬喔! 原來是阿公說簡單的話被誤解涵義；孫子隨便假設、假想，因此造成不必要的笑話場合。嚴重的可能因小事而變大事。

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