同一個問題~不同的解答

同一個問題、不同的解答

做網拍時常要到7─11寄送物品，最近店員說：一定要購買她們的盒子寄，因爲常有客戶爲了物品破壞掉而爭

執，所以規定一定要用他們的規格盒子。 嘿…！不合邏輯吧！

【第一】：不是推廣、鼓勵環保、愛護森林嗎?爲何一定要購買他的們盒子，一個小小的紙盒要5元，不但增

添客戶的成本負擔、而是增添他們的利潤。

【第二】：那如果我們的物品跟他們的盒子不能附合裝箱怎麼辦?物品本身已經有盒子了，還要裝第二層盒

子嗎?結果，店員回答不出來.....！當下讓人感覺是一種變相利益的說法與做法，一次又一次的店員都有不同

的說法，都說是統一商(上司)規定的，他們也是沒有辦法的。

既然這樣，也只有忍耐配合吧！當寄送完畢後，走出店面只有感慨、生悶氣，爲何如此，帶著疑問離開。有

一天的淩晨5點多，也是去寄物品，剛好是這家的經營老板親身當店員(顧店)，哈 哈 非常好，我就把這個問

題請示老板了。老板就很有自信、肯定、有禮貌的回答說：可以啊！使用自己的盒子可以。我說：可是你們

的員工有好幾位都說：不可以耶！

此時，老板就很感愾的說，現在的年輕人都不肯學習、不肯用心，這些問題都有經過培訓、學習的。然

而.....嗨，不像我們當初的學習之認真。老板把這個問題馬上處理：留下字條給每位員工知道。耶…！老板這

樣誠懇的處理，讓客戶很能滿意接受，難怪他的生意幾乎(迎客滿間)很少沒客戶的時候。

※   體會：雖然這些是日常生活中的芝麻小事，可是從此生活中去體會也是經驗：

【一】有疑問要去理解，不要只聽說、只看到，要去深入了解，未了解之前不要散播是非，製造是非。有一

連串的爲甚麽?要去了解一連串的爲甚麽?然後解決一連串的爲甚麽?才是根本。

【二】問題要問對人，如果問錯人也不能解決問題。覺得有疑問，就要求真、求證、求切，不要自己馬上下

定論，有時會把小事弄成大事就不好。最好是大事縮小變成小事，小事變無事。

【三】現代的年輕人，隨著科技產品的發達，總是把時間浪費再上網、玩手機、、、對於真正要學習、把它

疏忽掉。

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