關懷獨居老人(培訓) 101、10、25 廖繼華講師

廖繼華講師：以憂默、生活化的技巧，解說得很清楚。

學員專心的聽講、用心的學習老師的技巧。

看......優秀的志工，(品辰師姐) 由心的微笑表露出意願的精神。

這些學員都是很優秀的關懷志工，鼓...鼓....鼓~~

玉對、雅真、林煥，是認真的關懷獨居老人天使，每月送給長輩無限的溫暖。

王忠勝隊長 領眾取經，桂雪、瑞娟 是行政的最佳助手，專注聆聽、不敢疏忽。

嘿....嘿....我才七個月就當小志工來上課了，要跟我學習啦！

您看~~~我還吃嘴嘴耶！雖上穩....也不忘當志工的任務瞜！伯伯、伯母、爺爺、叔叔、大哥哥、大姐姐們加油喔！否則後浪將推前浪........

※ 關懷獨居老人培訓(101、10、25)

● 一般人如何事先安排自己的年老生活?

有些人雖獨居，但並不孤獨。為甚麼?因為他會安排自己的人生。廖記華講師說：有兩位婦人是(麻吉仔)已經有30年的資深交情，竟然為了別人一句話，搞得友情破裂，彼此相遇卻各自走東、走西。嗨~不值得、太可惜了。 資身朋友相處有秘訣：要學習(石頭與沙子)的哲學。就是把好的刻在石頭上~讓好的長久存在；把不好的寫在沙子上~風來了把不好的隨風飄。

若要想年老的生活是幸福、樂活，那麼必須現在就要投資、規劃、開始經營未來年老的人生。那必須具足三個條件

【一】有錢~~年輕時要有理財、惜福的觀念規劃年老時，想用錢就有。

【二】至少要有5個好朋友~~相識滿天下、知心有幾人。這句話是真實的，當孤獨、困難現前、有事情時，或許真的左右無人，至少前、後、中、還有希望。

【三】擁有健康的身體~~身心健康會走、會跑，自由出入、擁有老人的尊嚴。 那麼年老的生活就幸福滿滿了，縱然獨居也快樂不孤獨。

※ 了解長輩的方式與面向

當一個關懷獨居長輩的志工，與長輩互動、晤談當中，得以細心觀察，之後可以透過鄰居、里長.....等他人的晤談而更加了解實情。在(外觀方面)的環境可判斷住處的清潔否！長輩的疾病如果說不清楚，可以善巧方式看他的藥包之病名，進一步了解病情。說話的技巧當中去了解家族有何病史。

進一步了解長輩的心理層面，長輩對自己的認知有多少！比如：需求、情緒的起伏、現在的獨居有何怨言、對家人的滿意度如何?說的話有心口和一嗎?有沒有特殊的怪異行為！比如：語無倫次、失智的現象、或孤獨、疾病的厭世感.....。 或者無法面對突發狀況，負向生活事件，比如：意外、親人過世、經濟困難、婚姻、手足、朋友的問題，逆境來臨時無法自我調適、無法受到社會支持時，這時候(志工)正是彌補長輩心靈的缺失，也是我們的發心的目的。

※ 關懷獨居長輩6種法寶

1、 將心比心對待長輩：了解、尊重、同理心的心態與長輩做短暫的相處之道，避免批評、用敘述性、鼓勵性，是為了給於長輩尊嚴。

2、 見到長輩面帶微笑：當下送出愛心與關心，給於長輩感受到。(如果笑不出來，可每天練習照鏡子，看自己喜怒哀樂的表情)。

3 、接納難聞的味道：如果環境差，味道難聞時，要尊重長輩的尊嚴。志工可藉機外面坐，千萬不可表現出來。志工本身要帶白開水，避免長輩(倒茶不喝)的為難。

4、 理解長輩的需要：提供適當的需要，等於關懷到他的心。比如~~虛寒 問暖、傾聽心聲(志工不用說太多話、不須要我們任何建議，因他自已經有答案了，只要有人聽他說、接受他心裡話、釋放心情就夠了)、 提供居家服務的資源、提供老人福利資源、或送一杯豆漿、油條....等。

5 、察顏觀色情緒的起落：長輩的(喜怒哀樂)之起落，要適當的保護他的心情，避免激動。需要安慰時，盡量說故事或聽故事、回應故事，最容易引起長輩的共鳴與平穩。有時志工適當的(自我揭露)也是鼓勵他人。但不要說後悔的事，適可而止。

6 、不斷的學習新知識：給於長輩新的訊息與常識，以提升他快樂的心情。 增進關懷訪視的彼此相近性，讓長輩覺得我們是  可以信任的人。【課程中，老師就給於志工們一個很好的測驗：6個人一組，每一組找出6個共同點，以相似點的技巧用於長輩，來對待關懷長輩】。

※ 服務概況如何記錄、簡述?

以上的關懷技巧中，由此可知，填寫：個案(後續服務記錄表)的【服務概況如 何簡述】了。填寫重點要具體化，不可模糊、不可太長、不可籠統。就是重點 要敘述分明清楚、明瞭、不要說了一堆摸不著重點。 對長輩的家庭環境【外觀】是整齊呢?還是很臭、很亂。長輩對家庭、家人的【認知】有多少?長輩的【心情】如何?關懷的當下與長輩溝通如何！【發生了趣味的事或是不愉快的事】? 長輩的【身體狀況好或不好】?就醫情形?【外在行為或內心】有何情感的表露。 總而言之，外觀、認知、心情、發生了何事、身體狀況、行為，若記錄完整就 很具體了。 ※   影片教學、志工道上

（１）業務員賣保險~~業務員接洽客戶時被排斥，罵他是蟑螂。但業務員不死心，就是盯住客戶，誠心的默默幫助客戶的問題與困難。後來客戶被感動了，的買下了保險，為了回饋業務員的誠意與自己的須要。

(2) 員工被辭職也歡喜~~這是一群小天使伴演的，只穿著尿片，好經典喔！被老 闆辭職也欣喜~捧著一箱資料掉滿地也欣喜~躺在搖 藍休閒時被潑水也歡喜~乾脆回家，伸出鑰匙正想打開門 鎖時，哇....鑰匙掉進水溝裡了也欣喜。

(3) 粉紅豬的肚子好餓喔~~看見了冰箱上有一包糧食，哈...　哈...正是時候喔！ 結果用盡了17種方法，糧食到手時正要滿足口慾，耶。。。。耶。。。。冰箱上的籃子掉下來準準的套住嘴巴。

（４）力克　不被殘障礙～～我雖然沒有手，但可以用心　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　來獲得太太的喜悅；我雖然沒有手，卻可以抓住太太的心。

這些影片告訴我們甚麼呢？解決問題須要有智慧、有耐心、有方法、有利益、有勇氣、有用心、有歡心、有誠心。

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