關懷個案技巧培訓(101、10、24)

黃靖淑老師(社工)

廣賢慈善會的志工

5個人的角度、看法各不同

定位不同、角度不同、看法就不同，結果當然就不同。

我看嘛? 你看呢?看個案也是一樣，組員必須互相溝通'分析、了解，統籌結論，不可因個人的角度而定論。

傳話神奇~~好好笑喔！怎麼蛋餅變三明治呢?兇手是谁啊！

奇怪！我聽到的怎是三明治呢? 奇怪！他們的蛋餅怎麼掉了。

傳話當中，每個人都說得很認真耶！也傳的很認真喔！

旁者看戲是最清楚的，老師看學生在變甚麼把戲，等下就知道啦！

哈 哈！ 靈雲功德會是理事長(宗惟法師)精選出來，能力超好的行政秘書助理(鄭珮琳小姐)， 是秘書(地寬師父)的好幫手。

101、10、24 (個案技巧)培訓

※ 如何去訪視個案技巧?

1 自動與案主互動，如果案主不善語言或非需求，則找出我與他的相似點來做引導、做話題。

2 要了解案主的實情，可先從鄰居、朋友、理長或周圍有關的人知情，然後配合案主的敘說，在求真、求證，給於適當的幫助。

3 敏覺性、覺察性的去發現事情的所在、真實。

4 注意傾聽案主的心聲、情緒。如果拒絕訪視時，也要了解他在想甚麼?

5 適當時，也要表達自己的故事與他分享、以同理心的表達讓他更能信任與安心。然後互動中的交談能了解他的需求與幫忙是甚麼?

6 去蒐集正確的資料。

7 去準備如何幫助案主，需跟組員討論、商量、分析。

8 看明白案情，做一個有意義的訪視。

※  訪視關懷有甚麼幫助?

1 讓案主對機構的了解~~社會局與慈善團體的結合，

2 讓案主對我們服務的了解~~透過我們的解說來意，而了解社會的溫馨。

3 減少案家的心理壓力~~讓他看到我們有安全感，由心歡迎。案主有苦終訴說時，志工要誠意傾聽了解真情，以幫助他脫苦的跳板。

4 志工獲得的資料務必要正確~~了解案主的情況、查覺案主的心情。

5 志工要了解案主的家庭互動情形~~以方便評估幫助幫囋的資源、從互動中幫忙他、教他。

6 志工對問題必須很清楚~~清楚狀況要具體(資料要完整性)，我們不能以自我去評估案主的個性、不能判斷他的過去怎樣~怎樣?

7 評估完成後，發現危機~~經組員討論後，凝出幫助的方法。

8 評估、討論的結果後，發現需求，給於對有利益的幫助。

※  建立關係~有關係就沒關係

志工要先自我介紹，帶有一顆誠意的心，把握了正確的資料，讓案主相信我們、接納我們，得到案主的信賴，讓他感受我們很尊重他的處境。我們的心情一定要比案主平穩，一定要先調適自己，有時可以把心情適當的給對方知道。

從第一次的印象、接觸，直到結案都要保持好的印象。那麼從哪裡開始呢?從見面、行動的每一個當下、每一個語言、每一個地方。我們去關懷的組員團隊跟案家的每一個人、甚至社區鄰里，都要保持好印象。 了解案主的心態之後，看到案主的不好是正常的。因為！如果他好的話，就不用受到我們的關懷、幫助了。雖然眾生的可憐必有可惡之處，要知道！這是一種生活的循環。志工本身要具有觀察、傾聽、回應的能力，提問案主的問題與案情的組織能力，誠實跟案主分享與回饋。如此，(我做的到或做不到呢)?以同理心對待之。

如果案主說不出(需要與問題)時怎麼辦?志工本身必須幫助他說出(需要與問題)、幫助他釐清(想要還是需要)。說清楚講明白(要具體化)結果要齊全，不可模糊、不可籠統、不清不楚、不明不白。 案主的需要如果多種，那麼哪一個先解決?(優先順序) 從簡單、需要、容易達成的先做，讓案主有感覺、相信我們真誠的關懷。 整理他所說的話、所發生的事，展現我們有能力可幫助他。

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