職場智慧經驗談

格主Andy昨天剛辦完在高雄三天兩夜主管課程，於左營高鐵站要返回台中時，接到了中區某位業務同仁的電話，這位同仁在電話中說明今天參加了公司證照考試的補考，但距離可以拿准考證的及格標準只差 2 分，希望 Andy 我可以通融讓她取得准考證參加星期日的對外正式考試。

問題是公司的規定是兩科總分必須達到 150 分才能領取准考證，若我放行，則違反公司規定，而且同仁證照考試的通過率，跟我們地區訓練部門的績效又是息息相關，也因此，各地的訓練人員，遇到這樣的狀況，通常都是嚴格執行公司的規定，也可確保負責地區的對外考試績效高而不墜。

但是這樣的做法，卻會有兩個問題，第一個是：星期五補考後，距離星期天的考試還有點時間，對於分數只差一點點的同仁，或許再努力一下下，就可以通過這次的考試了。第二個問題是：如果重新報考，距離下次考試又要拖長達 1 個月的時間，而沒有證照，代表的是他無法銷售公司的金融商品，進而也會影響這些新人的收入，更進而影響公司的業績與留存率。

該怎麼做呢？

首先我會詢問這位業務同仁，是否了解自己這次無法通過模擬考與補考的原因？這段期間是如何準備考試呢？假設這位同仁的回覆態度是很誠懇的，而且確實都有按照計畫在準備考試，只是因為考運不好或理解能力不佳等原因。這樣我會先告訴這位同仁，因為這次不是我負責監考，所以目前不是很了解狀況，過 10 分鐘後，無論結果如何，我會回電給妳。

接著我會打電話詢問訓練夥伴，確定這位業務同仁確實以些微的差距而無法領到准考證，並徵詢訓練夥伴：如果我們讓她再努力 一兩 天，是否有機會可以達到我們的標準？如果訓練夥伴的答案是有機會的，我會告訴我的夥伴：請妳通知這位業務同仁，經過你（訓練夥伴）跟我極力爭取，所以，明天星期六下午 2 點，會由 Andy 親自到公司監考，請你務必這兩天全力以赴準備，合格領取准考證。

為什麼要說是訓練夥伴極力爭去的呢？而不乾脆直說是我答應的？原因在於身為主管的我，也必須讓業務同仁對於訓練夥伴產生高度認同，以建立訓練夥伴在業務同仁間的地位。

那為什麼星期六是由我親自到公司監考，而非直接指示訓練夥伴幫忙監考就好了呢？因為除了這項證照業務是由我直接負責之外，而且既然是我要答應人家再考一次，該犧牲的應該是 Andy 我的假日，而非訓練夥伴的啊！

至於考得很爛的，分數差一大截的，根本也沒用心在準備考試的業務同仁，是否也應該再給他們一次機會呢？

相信很多人應該認同「不必了」。

但是，我的想法是，既然我得利用週末到公司加班（我的職級較高，所以沒有加班費），那就不如為公司創造更高的效益，那就是也請訓練夥伴通知考得很爛的，分數差一大截的業務同仁，也再來補考一次，因為這可以有兩種效果。

第一種：原本都沒按計畫在念書準備考試的，突然可以有多一次可以補考，不用再重新報考多拖一個月，也許有人會覺醒，會利用這兩天瘋狂 K 書，過去多有這樣的案例，還是可以通過領取准考證，進而通過星期日的正式考試。

第二種：還是考不過，但是我都已經利用自己的休假日來讓他們再考一次了，只是再次驗證這些人不努力的結果，他們當然更是無話可說了！

最後，我還是會親自回電並鼓勵這位要求融通的同仁：「我們已經在合情、合理的範圍內，並犧牲自己休假的時間來協助妳了，希望你可以全力以赴的準備，不要讓我們失望了喔！」

猜猜這樣的同仁最後取得准考證，通過正式證照考試的機率有多高呢？當然很高囉！

而且，犧牲我一點點休假的時間，對我而言，可以創造多贏：公司、業務同仁、自己，何樂而不為呢？

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