旅遊熱線／想改善旅遊環境？　一通電話就辦得到！

旅遊熱線／想改善旅遊環境？　一通電話就辦得到！

出門旅行，曾經因為當地交通規劃不善，或是公

廁 髒亂、垃圾滿地而影響遊興嗎？在以前，我們只

能 默默生氣，或是想要反映卻找不到對口單位，甚

至 電話被轉來轉去轉到斷掉。為了讓國內旅遊 環境

問 題有一個整合窗口，觀光局從 2 月起推出「假日

門 市 ˙ 貼心服務專線」，只要一通電話， 24 小時

都 會有人立即服務，甚至還可以要求政府官員主動

回 報處理進度，而且保證有效。

「假日門市 ˙ 貼心服務專線」由原本的「旅遊諮

詢 服務熱線 0800-011765 」拓展而成，與以往層層

的 官僚架構相比，這個專線的服務真的很不一樣，

而 且會很有效果，最主要原因，在於這個服務是直

接 來自 行政院 院會的裁示，而且除了由觀光局主管

外，更有政務委員定期協調督導各部會，力求貫

徹。

整個專線的管轄範圍，包含了觀光局所屬的 13 個

國家風景區管理處、 76 處旅遊服務中心、營建署

所屬的 6 個國家公園、林務局所屬的 22 處國家森林

遊樂區、退輔會所管轄的 6 個農場、還有教育部所

屬的大學實驗林場，以及各縣市政府所管轄的各縣

市級風景區，意即今天不管是 阿里山 、 日月潭 、 陽

明山 、 玉山 、 合歡山 、 澎湖 、 馬祖 、 太平山 、 棲

蘭 、 知本 、 武陵 、 奧萬大 、 清境農場 ，或是 溪頭 、

碧潭 、 關子嶺 …… ，幾乎只要是旅遊景點，就統統

包含在內。

未來遊客到這些地方旅遊，只要碰到各種交通或

環 境的問題，想要要求政府部門改善，就可以立即

撥 打 0800-011765 ，接著就會有服務人員進行紀

錄， 並立即通報該負責的單位，如果該負責的單位

聯繫 不到人，則會進一步聯繫該單位的上級單位，

儘可 能在 24 小時內把問題解決，而且所有案件都

會列 入管考，也就是，不會有反映過後卻石沉大海

的問 題，甚至民眾在通報反映過後，還可以留下電

話， 要求服務專線在問題解決之後主動回報，真正

當政 府的頭家。

未來出門旅遊，如果發現有交通或環境的問題，

請 記得立即撥打 0800-011765 ， 24 小時服務。改善

國 內的旅遊環境，大家一起來，一通電話就能辦得

到。

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