傳播業：奧美集團 / 正面樂觀的學習動力

正面樂觀的學習動力 奧美文化的形成來自於每一位員工都有相同的理念。

集團創辦人大衛．奧格威（David Ogilvy）給我們的理念就是：不斷尋找比你更偉大的人進來，你的公司就是一家巨人公司；如果你一直找比你小的人，你的公司就會變成一家侏儒公司。

因此，我們不管是在招募新員工或是挑選內部主管時，都會以6項基本人格特質來要求：

一、是好奇心，展現出來的是他有沒有不斷求知的意願，一直覺得不夠滿意，而希望有更完美的答案出來。

二、是靈敏，主要是行事敏捷，不總是循規蹈矩，也就是說，他總是能夠跳脫一些傳統的思維方式，用一些更具創造力、更創新的方式尋求答案。但「不總是循規蹈矩」跟「不循規蹈矩」是不一樣的，「不循規蹈矩」是你完全不照章法來；「不總是循規蹈矩」是當在這個章法規範下，他能夠跳脫出來，有一些新的思維。

三、是熱情，光看奧美的企業識別顏色就知道我們是一家很熱情的公司；是指就算碰到重大任務，他也不會覺得害怕或退縮，甚至於他的這個能力還會感染別人。

四、是膽識，指的是當碰到困難的任務時，他還是會非常創新、明快，勇於冒險，有時他也要堅守立場，能去協助別人分擔責任。

五、是負責，指的是信守承諾，也就是答應客戶或員工的事，一定要做到，不做過度的承諾，也不會講一些做不到的事。

六、是合作，指的就是團隊合作，不管任何的提案其實都是團隊合作的結果，比如說廣告AE去跟客戶開會，了解客戶的需求之後，回來還必須跟創意部門的人一起合作，當做溝通的橋樑；加上奧美今年積極推行360度品牌管家（全方位品牌管理的專家，幫助客戶的品牌呈現更一致），更需要跨不同公司的合作。

前奇異總裁傑克．威爾許（Jack Welch）曾說：「今天我如果要選一個人，在能力跟理念上，我一定選理念跟我合的人。」因為人格特質是不容易培養，而能力是可以被栽培的，而我們對主管要求的能力都把它列在績效考核裡，這樣員工或主管才能很清楚地知道公司對他的要求是什麼，而且不是口頭上空談。

從奧美的績效評估總表就可看出我們對主管能力的要求，分為三塊領域：

第一是360度品牌管家：這是對有面對客戶的那一層級主管的基本要求，指對360度品牌管理有沒有具體力行、並創造自身的價值，如果今天我是一家廣告公司，那我跟別家廣告公司有什麼不一樣？客戶為什麼要選擇你？你的價值在哪裡？

第二是奧美基本能力：這是不管你在奧美的哪個單位，都必須是成果推動者、說服專家、技巧圓熟的合作夥伴、有創新能力的問題解決者、奧美大使、積極的學習者。

第三是專業領域能力：如果你是創意人員、業務人員或人資，有什麼不一樣的能力，有哪些的技巧、服務、營運、領導需要培養。

我們也稱這是360度的績效評估，這三塊都是需要同時具備的能力，而不是只看某一項。再者，奧美的績效考核有所謂的360度回饋，也就是如果我的主管要做我的績效考核，主管會有一份，我自己會有一份，以及我的主管必須幫我選擇跟我配合比較密切的5～6位；因此回饋不是只有單向的由主管來評估，算是一個比較平衡的評估方式。

（口述／奧美整合行銷傳播集團人才資源長許淑華　採訪．整理／張鴻） http://money.chinatimes.com/95rp/01ceopeople/ceo3/06.htm

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