柔媽的網拍經驗 ~6~網拍其實很好玩..而且要"會"玩..真的可以玩出一片天

這是柔媽前年在二手市場的剪報..穿白衣服的就是柔媽我啦!! ^^"

這篇文章裡.柔媽要以買家的身份說說心中的

好賣家該有的條件 要當一個好賣家最徹底的方式就是從一位好買家做起.. 看過之前柔媽的文章..大概許多人都還記得柔媽家曾失火..所有家當全部付諸一炬..什麼都沒有了..為了重建家園..在有限的預算內..柔媽第一次摸索網拍..從 買 些二手家具.家電到書籍.日用品...等等...現在也還是買啦!! 購物狂!! 哈哈哈.. 當然.在買的過程中..自然碰到過許多形形色色不同的賣家.. 自然.在買的過程中. 柔媽心中慢慢界定出好賣家的幾個重要特質.. 1.好的賣家在 "問與答" 的 回答態度和方式會很親切 ..就算遇到價錢被殺..連拒絕也是在 不傷到買家自尊心 的狀況下 " 謹慎用語 "..還會說出理由..甚至說說自己的最大底限..希望能不能在多少含運的情況下完成交易.. 而且稱自己 "別稱".. 譬如"柔媽"代表賣方..稱對方為"朋友"而不是買家.. 這樣可以拉近不少距離.. 就連"關於我"..也不會出現 .."限3天內匯款..否則XXX ..." 這樣咄咄逼人的用語.. 就算是訂賣場規則也該有點兒"人情味"吧!! 2 ." 關於我 " 是讓買方對你的第一步認識..這裡的內容和遣辭用語可以看出一個人的"教養"和"個性".. 以上兩個部分如果隨便敷衍或是不耐煩..都可能令買家卻步..要知道.. 網拍是見不到面的交易 .. 這裡可是人家認識你的第一印象..你們說重不重要?? 3 ." 誠實 ".. 請不要搞一些" 假的一元起標 "..裡面再說要賣多少.不要隨便下標. 非一元起標 之類的話....或是 在運費上大作文章 ..(讓許多買家覺得自己像個笨蛋似的) 看了就有火~~ 還有.賣什麼就是什麼.. 不要在後面加一堆跟你賣的牌子不相干的搜尋字 . .這也不是誠實的行為... 這自以為是的"假聰明".不但惹人厭..還增加買家搜尋的困難 . .這樣的賣家無論賣的商品價格有多吸引人..柔媽已先否決這個人了..更甭提買他家的商品. 4.為了絕大多數的買家荷包著想.(除非有萬不得已的原因)..那麼 請為買家申請一個郵局帳號 . .因為郵局帳號很多人有..轉帳費是0..能為買家考慮到這也許很"微不足道"的手續費..也是" 貼心 "的一種表現..柔媽是連' 郵局無摺' 都開放啦!! 那是考慮到沒有郵局存摺的買家可以臨櫃存款.不要額外付費... 雖然聽說輸錯三次會鎖死..要到原始郵局重辦..不過那畢竟只是少數的個案..柔媽還是選擇開放.就是希望為買家做到最最窩心的服務..別忘了!! 網拍也是服務業喔!! 5. 不要搞神秘 ..得標了...柔媽的經驗.有些賣家是為了防如果被低價得標.乾脆讓你找不到人(柔媽自己遇到很多次了..付了錢都沒下文.對方來個相應不理.連退費都沒有...留言.評價皆不回覆.甚至刪除(還回覆別人.就是不理我這個付錢的??.留幾次刪幾次.真是可恨!!.不然就搞人間蒸發??).... 而且有些問題..電話會比較好溝通..又不是賣違禁品..坦坦蕩蕩的沒什麼不好!!柔媽的電話是公開在"關於我"..得標頁面一定有柔媽的聯絡方式) 6.柔媽自己當買家很希望至少 在得標頁面有匯款帳號和連絡方式 啦!! ..還有現在截標信和詐騙集團很猖獗.. 得標頁面內容=關於我所顯示的 ..可信度大的多.. 7. 出貨速度要快 !!人家買家可是先付了錢的耶!!等不到商品當然會很生氣甚至驚慌自己是不是被騙了..就算有什麼理由會遲寄.也該主動跟買家聯絡..讓對方安心.. 8. 請珍惜自己的評價 .. 就算因為誤會或是因為彼此認知不同(最多發生在二手商品)得到負評..也請注意自己的措辭..請盡量 避 免情緒上的字眼. . 不管你有多委屈..這些紀錄其他買家會看..你的回答是很重要的.. 它代表了你危機處理的應變能力和教養..也會幫你洗刷冤屈的.. 9. 訂底價是一個很可笑的行為 ..不但吸引不了多少買氣..還常會被買家直接過濾掉..柔媽自己在搜尋的第一件事.就是勾選有底價的先來刪除..省了不少時間..對柔媽來說這也算是" 騙 "人上鉤的小動作..柔媽本人是不太欣賞..是不知道其他買家的是不是也都有這樣的感覺.. 10.露天很多賣家開放換物.. 就算有換物價也請別太離譜 ..有些幾乎漲了三分之一..這樣也敢跟沒換物價的賣家交換..人家看到就感覺大壞..也實在太沒神經了吧!! 柔媽碰過一個案例..這位賣家還振振有詞的說.." 如果你覺得換物划不來..那你就花錢買呀??" 什麼跟什麼呀?? 是你來找我換的耶!!~"~ 還有那種.." 如果你換的商品超過我商品的價值..那麼請補差額..如果你換的商品沒超過我的價格..我可不補喔!!" 這是找別人換物的應有的態度嗎?? ~"~ 10.除非是萬不得已.. 提供面交服務也不賴 !!這也是貼心的服務項目之一喔!! 買家想節省運費是正常的..有些商品運費甚至比商品本身還貴..不是你一句"多帶可以節省運費"就打的動的..買家沒有義務非買些不是他需求的商品..有的時候也是因為就實在是挑不出來嘛!!你要他怎麼辦?? 柔媽本身是很歡迎買方來面交的..因為柔媽喜歡人..只要能配合柔媽的時間和地點的..柔媽都非常願意..記得別遲到了..這樣大家都愉快!! 現在可別到捷運站面交喔!!要罰1500元哪!! 10.還有許多賣家喜歡"含運".其實也不錯!!.那麼可要記得..除非對方只帶一樣商品..多帶幾樣的時候.站在買方的立場.. 賣方你只出了一次運費而已..是不是記得該回饋給買家呢?? .. 從這一點點兒的用心..一定會得到買家的尊重.. 柔媽碰過一個賣家..柔媽一共直購他賣場的五項商品..匯了款項..對方來信說..運費通通不准合併..奇了!! 又不是一元起標..她說她又沒註明運費可以合併..還責怪我.自己事先沒有提問運費合併的問題.. 柔媽當下告訴她..柔媽會補足款項..匯完款後呢!順便給她五個地址..請她按每個地址去寄..因為柔媽的娘.大舅舅.二舅舅.小舅舅.全部住在附近..她自己想想之後.就來信說..不用了!!還說自認倒楣呢!! 其實柔媽目的是要"教教"她.. 別把買家當"凱子"亂坑.. 其實柔媽覺得...

要成就一個好賣家..最好的方式是自己先當個好買家 ..

這樣你會...

最清楚同理買家的心態..掌握了絕大多數的買家心理..你也才能知道該如何做才符合"好賣家"的條件 其實還有好多好多.但是手好酸了...柔媽想到會在上來補充...也歡迎朋友們幫柔媽補充.. window.googletag = window.googletag || {cmd: []}; googletag.cmd.push(function() { googletag.defineSlot('/22590772197/pc_textbottom', [1, 1], 'div-gpt-ad-1639353180888-0').addService(googletag.pubads()); googletag.pubads().enableSingleRequest(); googletag.enableServices(); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-1639353180888-0'); });

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