說話的藝術

少說抱怨的話‧　多說寬容的話

抱怨帶來記恨‧　寬容乃是智慧

少說諷刺的話‧　多說尊重的話

諷刺顯得輕視‧　尊重增加瞭解

少說傷害的話‧　多說關懷的話

傷害形成對立‧　關懷獲得友誼

少說命令的話‧　多說商量的話

命令祇是接受‧　商量才是領導

少說批評的話‧　多說鼓勵的話

批評造成隔閡‧　鼓勵激發潛能

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