先處理心情.再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

但是，有時我們在言談間 卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 覺得自己都是對的，別人都是錯的 可是，有句話說 ：『 強勢的建議，是一種攻擊 』

有時，

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 而不喜歡被否定、被輕視 所以，即使雙方意見不同 但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 是『 手 』和『 戈 』 「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 因此，我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 絕對不要『逞口舌之快』而後悔 因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 另外，職場溝通中 我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 也學習 『 先處理心情、再處理事情 』， 免得事情愈弄愈糟糕 有句話說： 『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 但我們可以控制生命的『寬度』 我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

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