此外,如果一位電銷員說話的聲音及表達的方式不正確的話,將很容易對客戶造成負面的印象。例如在介紹商品時,說話有氣無力、語氣不夠堅定、聲音太大或太小、咬字含糊不清、或使用許多專業行語、很多不必要的口頭禪,這些均會阻礙有效的溝通,降低成功的機會。
良好的聲音技巧,通常從下列幾個方面去判斷:
1. 重音起伏: 讓同樣的一句話,有不同的解讀。例如:我沒有說過他偷鉛筆。上面這段話,如果將重音放在不同的地方,將可以產生 6 種不同的意思。
2. 語氣的運用: 讓對方對妳產生不同的想法。例如 : 友善的、自信的、膽怯的、真誠的 ....
3. 用字措辭: 要清楚簡潔,因為電話行銷的時間不會太長,電銷人員一定要言簡意賅。
4. 用語: 俚語及專用術語很可能讓客戶聽不懂,因而造成不必要的誤解。
5. 音量: 現在話機都有良好的擴音裝置,因此不要太大聲。太大聲,會讓客戶聽起來刺耳。同樣的,太小聲讓人感覺說話的人沒有信心。電話行銷人員最好是用一般說話時正常的音量,若客戶反應聽不清楚時,再適度調整。
6. 說話速度: 該快的時候要快,該慢的時候要慢,如果可能的話,讓自己調整到對方說話的速度。在面對面交談時,我們約以每分鐘約一百三十字的速度說話。但在電話中,需將速度放慢到每分鐘約一百字左右。務必讓談話的內容簡短有力,且清楚明確地讓對方聽到,慢下來說話可加強這效果。