電話行銷-說話技巧

此外，如果一位電銷員說話的聲音及表達的方式不正確的話，將很容易對客戶造成負面的印象。例如在介紹商品時，說話有氣無力、語氣不夠堅定、聲音太大或太小、咬字含糊不清、或使用許多專業行語、很多不必要的口頭禪，這些均會阻礙有效的溝通，降低成功的機會。

良好的聲音技巧，通常從下列幾個方面去判斷：

1. 重音起伏: 讓同樣的一句話，有不同的解讀。例如：我沒有說過他偷鉛筆。上面這段話，如果將重音放在不同的地方，將可以產生 6 種不同的意思。

2. 語氣的運用: 讓對方對妳產生不同的想法。例如 : 友善的、自信的、膽怯的、真誠的 ....

3. 用字措辭: 要清楚簡潔，因為電話行銷的時間不會太長，電銷人員一定要言簡意賅。

4. 用語: 俚語及專用術語很可能讓客戶聽不懂，因而造成不必要的誤解。

5. 音量: 現在話機都有良好的擴音裝置，因此不要太大聲。太大聲，會讓客戶聽起來刺耳。同樣的，太小聲讓人感覺說話的人沒有信心。電話行銷人員最好是用一般說話時正常的音量，若客戶反應聽不清楚時，再適度調整。

6. 說話速度: 該快的時候要快，該慢的時候要慢，如果可能的話，讓自己調整到對方說話的速度。在面對面交談時，我們約以每分鐘約一百三十字的速度說話。但在電話中，需將速度放慢到每分鐘約一百字左右。務必讓談話的內容簡短有力，且清楚明確地讓對方聽到，慢下來說話可加強這效果。

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