培訓國家級技師的眼鏡連鎖業~得恩堂眼鏡

致力人才培育、國際交流

開業69年以來，本土眼鏡業得恩堂眼鏡，今年卻才邁入百家店的規模。很多人覺得疑惑，身為連鎖體系的先驅，為何得恩堂展店的腳步如此緩慢？得恩堂眼鏡表示：「展店顧然可以提高企業規模，但服務和品質才是我們追求的目標。」 驗光配鏡是一項專門的技術，但國內對這方面的人才卻付之闕如。在專業人才匱乏的情況下，得恩堂對於技術的追求卻始終未曾間斷，一名新進人員從學習驗配技術、眼球組織構造、病理學、經營管理學等不同課程，至少歷時兩年半，員工每半年都要經由學科及術科的考評才能晉升，即使是店經理仍須定期受訓及考核。本店自國外進口的先進驗光儀器，配合驗配人員的專業判斷，裝配出來的眼鏡絕對讓顧客戴起來舒適感保證很滿意，顧客對得恩堂的風評很高。 對於和國外業者的交流，得恩堂也不遺餘力，除與東京「AI眼鏡公司」交流合作外，還曾多次聘請日本早稻田大學的驗光講師來台指導授課，「我們深知，唯有透過不斷進修才能掌握趨勢，以技術領先，打響得恩堂的品牌名號。」 提供標準化管理、一致性服務 此外，得恩堂從未曾忽略對消費者的服務，自2006年起，即納入ISO9001標準化管理流程，每一個細節都嚴格控管，百家店都維持一貫化的高品質服務，確保每一位消費者都能感到賓至如歸。「為達到『一家消費，全省服務』的宗旨，我們還建立綿密完備的客戶資料庫，消費者在全省任一家門市都能查詢到以往的消費記錄，即便是緊急配鏡，只要一通電話就能快速交件。」 替消費者的荷包省錢，得恩堂也很努力，前年開辦的「紅利點金卡」活動，是業界第一張可折抵現金的紅利會員卡，消費者的每一筆消費都可累積，並在下次消費時扣抵現金，全省每一家店都可通行。 得恩堂深知消費者對個性與流行的需求，商品人員每年都遠赴「時尚之都」義大利米蘭考察最新的流行趨勢，採當季最新款的鏡架外，也引進丹麥、法國、德國、日本等獨特風格的眼鏡品牌，提供消費者更多的選擇，享受與國際同步的流行尊榮。 眼鏡業是攸關健康的工作，對得恩堂而言，將持續用最謹慎的心情，面對每一位消費者的需求，以在技術上精益求精、更上層樓。

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