走動管理

【員工看到老板出巡，就準備挨罵】

站在員工的心情想，如果每次看到老板出巡，就準備挨罵，會做何感想？不就是把老板的出巡變成一種習慣性的威脅嗎？

【被監視也是種莫名的壓力】

我以前曾經在一家公司當總經理，那位董事長很好玩，整天坐在我辦公室外沙發看書報，不時眼睛還飄向我，他不必說話，光那付神情，就讓我無法專心上班，所以上級應該了解，其實部屬「都不喜歡被監視」的心理威脅。

有一位餐廳老板跟我說，他每次巡店，就有工讀生打破碗，原因是「這些十幾歲的高中生看到一臉橫肉的老板會緊張發抖」，可是老板卻不自知這種對方心理威脅。

【用書面化取代親自提醒】

我會建議老板若到現場去巡視，打氣、發覺問題、解決問題

「解決問題」不是最重要的嗎？沒錯！但是在職務上，這不是老板的本職；如果老板逞一時之快感而「出手」，可能造成將來的後遺症，就是員工會因為「有問題老板會來做，我們可以稍安勿躁」，而變得不夠積極主動。

若是老板出來打氣，扮白臉不是很好嗎？為何要讓自己選擇成為被討厭的角色呢？

巡視時發覺有問題可以記錄下來，在主管會議上提出，或是採取下條子（工作聯絡單）方式，設定解決回報期限，而何必老板親自去說，去看主管臉色，去聽他講理由？最重要的是可以留下證據，看看回報期限內，主管是否解決好問題，年終績效獎金就看著辦了。

【貓抓老鼠也要按常理出牌】

有老板問我「遇到即時問題，不立即解決，還要下條子，行嗎？」我說：「那麼今天你若沒去巡視，這些問題不就沒人發覺？那會有何後果？」

很多老板常會不自主的把自己當成「企業救命天子」，以為只有自己才能發現問題；其實問題永遠發覺不盡，不必急著去罵人，急著要立即「跳級」解決，唯有遵照體制程序進行改善，才能建立永久的企業倫理與優質文化。

---