流程時間減半

以快取勝的時代，速度常是決勝關鍵。金字塔式官僚組織因層呈請示與指示，使流程既延誤又扭曲，不僅喪失先機，亦誤導決策。因此，大幅縮短流程加快反應速度，實刻不容緩！組織再造與扁平化雖有不少企業大力堆動，唯成效參差不齊且多半不彰；究其原因，流程依然繁複遲滯、積壓延宕難脫關係。若平行協調、上行報告、下行指揮及重重審查稽核的繁文縟節不改善突破，欲加速流程恐怕只能強壓卻非根本之計。

以往接單到出貨動輒三個月，如今莫說一個月，客戶直接要求七天出貨，否則訂單轉向。請問：這訂單接不接？又如何趕出貨？為何總要等逼到了才願大刀闊斧改善？試想一想：競爭激烈又供過於求的電腦，必須做到接單二十四小時出貨，才能保住訂單，我們有何藉口做不到？

茲提出數法可大幅簡化流程，縮短作業時程百分之五十以上：

1. 三級授權

至少百分之八十的事項依標準授與第一線人員執行，無需請示，若執行結果符合標準，亦無需報告；約百分之十五事項授與第二線主管依職掌判行，以彌補標準之不足；僅不足百分之五需至第三線主管，在不違政策及達標的考量下，予以決行。一般來看，組織三個層級即可；除非超大需設第四層：決定政策、目標。

2. 層別正常、異常

正常流程可予標準化讓制度管控，真正需要特別關注的是異常流程；不過，若日常管理已達管制狀態，則異常流程當可控制在百分之十左右，既不干擾日常管理，尚可藉異常改善不斷進步。

3. 倡導斜行交流

讓事件相關之當事人直接洽談，避免轉話之延誤與扭曲；只要職掌明確、主動回報，則不同部門不同層級之當事人逕行交流最簡捷有效。

4. 採行同步、重疊作業

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