80/20法則

要不要注重「蜻蜓點水式購買的顧客」？ 要的，但是必須看妳你賣得商品性質而定。 在20／80原則中，將努力集中放在經營形象與客服方式改變， 其實就己經在經營「蜻蜓點水式購買的顧客」關係了。 因為龐大的企業體，不可能將精神完全花在每個結構鬆散的顧客群上，這樣子會做不了事。 不如集中精力，改善流程與服務方法提升顧客滿意，而產生80％的效果。

蜻蜓點水式的顧客，其實一直是個black box， 很需要長期投入才能發現顧客的習性。 因此，小本經營者，或是一些精品店， 策略就放在「值得深耕的顧容上」因為她他們實在無法顧及過多的客源 (並非他們不注重，而是無法兼顧)，一樣也是符合80／20原則。 就是拉頂峰或創造流行或善於製造口碑的顧客， 由她他們代替來散播傳佈宣傳。 所以，這是產業性質而採取的策略不同。 有些針對菁英，有些針對一般性顧客。

作法都對，但成敗關鍵卻是一樣的：「是否爭取到客戶的心」。

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