要求門市人員養成良好的對話習慣，可以幫店家的業績及利潤成長 3 成以上。 有一個笑話在燒餅油條豆漿店裡流傳著。有一家豆漿店的生意特別好，是因為店裡有一位精明的老闆娘，每當客人點上一碗豆漿的時候，她都親切地展露出盈盈笑容，輕輕地問上一句話：「要加一顆蛋？還是二顆蛋？」在同一時間，手法迅速俐落地已經將第一顆雞蛋...

總經理也可說是兼公司的顧問，部門經理亦兼該部門顧問，有時候需置身事外，以旁觀者來綜攬全局，方不致當局者迷。但是，仍不免因立場不一、利害衝突、派系糾葛、舉棋不定、……而需藉助外部顧問。 經營管理顧問可概分為： 1. 諮詢（僅提供建議）、執行（負責實現建議...

小蔡每天上班遲到的行為令老闆十分頭痛，有一天，老闆將小蔡叫進辦公室加以責備。小蔡委屈地為自己辯道：「我也不想遲到，只不過樓下電梯……」 老闆問到：「你的遲到和樓下電梯有什麼關係？」 小蔡理直氣壯地答道：「當然有關係，因為，樓下的電梯旁邊貼了一張告示：『本電梯只限搭載十人』，因此，為了遵守這項規定，每天早上...

在我的職場體驗裡，接觸過很多長官，也帶過很多部屬，然後我發現這兩種區別，第一種人是海綿，第二種人是浮石。 海綿性質的人，永遠都在求知、求變、吸收、學習，這種海綿是一種有機活體，他會不斷的壯大、分枝、擴散甚至繁殖。反之，已死的海綿，早早的就停止呼吸，成為一個僵硬的物體，而這個物體最多只能拿來做摩擦腳繭的用具，最多，是成為一個供觀賞的珊瑚。 ...

我同意每個人都有優缺點，沒有人是十全十美的，但是我覺得「教養」卻是做人處世第一要學的，因為「教養」是一切能力的根本「能源」。教養就是修養，修養就是「自我價值觀的修鍊」；說的更清楚一點，自我價值觀超越別人價值觀時，必然目中無人，而把自己利益擺在別人利益之上。 人性本質有「自私」的一面，但是「自私有其限度」，當一群人生活一起時，誰在侵犯別人的利益...

人的行動，受限於他的決定。許多人表面看來隨性而為，事實上卻是按照某種決定為前提而行動。東京大學名譽教授鈿村洋太郎，認為「不能行動的人」，就是「不能下決定的人」。人在下決定的過程中，歷經非常複雜的思考迴路，往前走走又往回踱踱地，才做最後的決定。而且，途中會產生許多疑惑，導致下錯決定，或者延誤時間，甚至無法下決定。 ...

你知道印度有一則創造世界的故事嗎？ 根據這個故事，神首先創造了蚌殼，接著是老鷹。 人類有權在安逸無味的蚌殼生活和精采刺激的老鷹生活中擇其一。他們要老鷹生活的優點，卻不願意付出相當的代價。於是他們找了一種符合他們要求的動物－－鴨子。只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實際上，牠們卻是兩種截然不同...

有一天，總經理在巡視工廠時，對一身酒氣的工友老王說道：「你怎麼又在上班的時間喝酒呢？如果你戒掉這種酗酒的壞習慣，按照你在公司的資歷，老早就應該升為領班了！」 老王果然回答：「報告總經理，可是，每當我黃湯下肚後，我覺得自己已經是董事長了！」 ...

【員工看到老板出巡，就準備挨罵】 站在員工的心情想，如果每次看到老板出巡，就準備挨罵，會做何感想？不就是把老板的出巡變成一種習慣性的威脅嗎？ 【被監視也是種莫名的壓力】 我以前曾經在一家公司當總經理，那位董事長很好玩，整天坐在我辦公...

以快取勝的時代，速度常是決勝關鍵。金字塔式官僚組織因層呈請示與指示，使流程既延誤又扭曲，不僅喪失先機，亦誤導決策。因此，大幅縮短流程加快反應速度，實刻不容緩！組織再造與扁平化雖有不少企業大力堆動，唯成效參差不齊且多半不彰；究其原因，流程依然繁複遲滯、積壓延宕難脫關係。若平行協調、上行報告、下行指揮及重重審查稽核的繁文縟節不改善突破，欲加速流程恐怕只能強壓卻非根本之計。 ...